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Eine persönliche Beratung ist für die meisten Versicherungskunden nach wie vor das Mittel der Wahl, wenn es darum geht, sich über ein Versicherungsprodukt zu informieren. Ob die Beratung zu einer aus Kundensicht erfolgreichen Lösung führt, hängt wesentlich von der Fachkompetenz und der Vertrauenswürdigkeit der beratenden Person ab. Die Versicherungswirtschaft verpflichtet deshalb ihre Kundenberaterinnen und Kundenberater mit der Entwicklung des Lernattestierungssystems «Cicero» zu regelmässiger Weiterbildung. Damit will sie die Kompetenz ihrer Mitarbeitenden in der Beratung der Kunden stärken und erhalten.